운영정책
Wake는 서로 믿는 친구끼리 깨워 주는 앱입니다. 장난과 배려가 전제이며, 누군가를 괴롭히거나 불쾌하게 하는 데 쓰이면 안 됩니다.
이 정책은 어떤 내용과 행동이 금지되는지, 어떻게 신고·차단하는지, 운영자가 어떻게 처리하는지를 알려드립니다.
1. 기본 원칙
- 상대가 한 번 허용해야만 깨울 수 있고, 상대는 언제든 '나 깨워도 됨'을 끄거나 허용 시간대를 정하거나 차단할 수 있습니다.
- 운영자는 괴롭힘과 불쾌하거나 해로운 내용을 용납하지 않습니다(무관용).
- 이 정책은 녹음, 함께 보내는 사진·짧은 영상, 이름(닉네임), 그룹 이름 모두에 적용됩니다.
2. 금지되는 내용과 행동
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 괴롭힘·위협 | 상대가 거절하거나 차단했는데도 계속 깨우려는 행동, 잠잘 시간에 일부러 반복해서 깨우기, 욕설, 협박, 스토킹, 특정인을 따돌리려는 행동 |
| 혐오·차별 | 인종, 성별, 장애, 종교, 출신 등을 이유로 한 비하와 조롱 |
| 성적인 내용 | 음란한 소리·영상, 성희롱. 아동·청소년이 나오는 성적인 내용은 어떤 경우에도 허용하지 않으며 즉시 지우고 계정을 삭제하며 수사기관에 알립니다 |
| 폭력·위험 | 폭력을 부추기거나 미화하는 내용, 자해·자살을 부추기는 내용, 불법 행위를 도와주는 내용 |
| 개인정보·사생활 | 허락 없이 남의 목소리·얼굴·연락처·주소를 담은 녹음·사진·영상, 몰래 찍거나 녹음한 내용, 불법 촬영물 |
| 사칭·스팸 | 다른 사람 사칭, 광고·홍보, 모르는 사람에게 초대 코드를 퍼뜨려 그룹에 들이기 |
| 저작권 침해 | 노래, 영화, 방송 같은 저작물을 권리 없이 녹음하거나 영상에서 가져와 보내기. 직접 찍었거나 쓸 권리가 있는 영상만 쓰세요 |
| 서비스 악용 | 계정이나 Wake+ 이용권 사고팔기, 쿠폰·결제·무료 혜택 부정 사용, 자동화 도구, 서버 과부하, 보안 우회 |
3. 신고와 차단
- 차단: 그룹 화면에서 그 사람 카드의 ⋯ → 차단하기. 서로 깨울 수 없고 걸려 있던 예약도 취소됩니다. 내 설정 → 차단한 사람에서 언제든 풀 수 있습니다.
- 신고: 그 사람 카드의 ⋯ → 신고하기, 또는 울리는 알람 화면 아래의 신고하기. 사유는 '원치 않는데 계속 깨워요', '불쾌한 녹음을 보냈어요', '모르는 사람·사칭·스팸', '저작권 침해', '기타' 중에서 고르고 자세한 내용(선택)을 적을 수 있으며, 신고하면서 '이 사람 차단하기'도 함께 켤 수 있습니다. 신고 사실은 상대에게 알리지 않습니다.
- 그 밖에: '나 깨워도 됨' 끄기, 허용 시간대 정하기, 그룹 나가기, 그룹을 만든 사람의 '그룹에서 내보내기'(초대 코드도 새로 바뀝니다)를 쓸 수 있습니다.
- 앱을 쓸 수 없을 때는 wake.official.kr@gmail.com으로 알려 주세요.
4. 신고 처리
- 운영자는 신고를 접수하면 24시간 이내에 확인하고 필요한 조치를 하기 위해 노력합니다.
- 신고된 녹음·사진, 깨우기 기록, 신고 내용을 확인합니다. 녹음은 보낸 날부터 30일, 첨부 영상은 받는 폰이 내려받은 뒤 곧 서버에서 지워지므로 늦은 신고는 내용을 직접 확인하지 못할 수 있으며, 이때는 신고 내용과 반복 여부를 보고 판단합니다. 처리 중인 신고의 녹음은 처리가 끝날 때까지 보관합니다.
- 불법 내용이거나 다른 사람에게 급박한 피해가 우려되면 먼저 조치하고 나중에 알립니다.
- 신고한 분이 이메일로 문의하면 처리했는지 알려 드립니다(상대방의 개인정보는 알려 드리지 않습니다). 근거 없이 반복해서 하는 악의적인 신고는 제재할 수 있습니다.
5. 제재 기준
위반의 정도, 반복 여부, 고의성, 피해의 크기를 보고 아래 조치 중에서 정합니다. 반드시 순서대로 올라가지는 않으며, 심한 경우에는 바로 계정을 삭제할 수 있습니다.
| 조치 | 주로 해당하는 경우 |
|---|---|
| 콘텐츠 삭제, 경고 | 가벼운 첫 위반 |
| 기능 제한 | 경고 뒤에도 반복하거나 고의로 괴롭힌 경우 |
| 계정 삭제 | 심각한 위반, 반복된 위반, 아동·청소년 관련 내용, 불법 내용 |
| 수사기관 신고·협조 | 범죄와 관련된 내용(특히 아동·청소년 성착취물) |
조치할 때는 앱 화면이나 이용자가 남긴 이메일로 이유를 알립니다(급한 경우에는 먼저 조치하고 나중에 알림, 연락할 방법이 없는 익명 계정에는 알리지 못할 수 있음). 조치에 이의가 있으면 wake.official.kr@gmail.com으로 재검토를 요청하세요. 10일 이내에 답변드립니다.
6. 저작권 침해 신고 절차
저작권자(또는 대리인)는 아래 방법으로 침해를 신고할 수 있습니다.
- 신고 방법: 앱에서 신고하며 사유를 '저작권 침해'로 고르거나, wake.official.kr@gmail.com으로 제목을 "저작권 침해 신고"로 해서 보내 주세요.
- 적어 주실 내용: ① 신고하는 분의 이름과 이메일 ② 권리가 있는 저작물 ③ 침해라고 생각하는 녹음·사진·영상을 찾을 수 있는 정보(보낸 사람 이름, 그룹 이름, 받은 시각 등. 앱 신고는 자동으로 연결됩니다) ④ 권리자임을 알 수 있는 자료 ⑤ 위 내용이 사실이며 허위 신고의 책임을 진다는 확인
- 처리: 운영자는 내용을 확인하고 침해가 인정되거나 그럴 상당한 이유가 있으면 해당 녹음·사진·영상을 지우거나 이용을 제한합니다. 올린 이용자에게는 가능한 방법으로 이유를 알립니다.
- 이의 제기: 올린 이용자는 자신에게 권리가 있다는 자료와 함께 위 이메일로 이의를 제기할 수 있습니다. 운영자는 신고한 분에게 알리고 법령에 정한 절차에 따라 다시 판단합니다.
- 침해를 반복하는 이용자는 기능을 제한하거나 계정을 삭제할 수 있습니다.
7. 정책 변경과 문의
이 정책을 바꿀 때는 이용약관과 같은 방식(시행 7일 전, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전)으로 알립니다. 문의는 앱의 내 설정 → 문의하기 또는 wake.official.kr@gmail.com으로 보내 주세요.
Community Guidelines (English)
Wake is for friends who trust each other. It must never be used to harass or upset someone. We have zero tolerance for harassment and for objectionable or harmful content. These guidelines apply to recordings, the photo or short video that can accompany them, display names, and group names.
Basics
- You can only wake someone who has allowed it, and they can turn off "OK to wake me", set allowed hours, or block you at any time.
What is not allowed
- Harassment and threats: trying to keep waking someone who refused or blocked you, repeatedly waking people during sleep on purpose, insults, threats, stalking, or targeting someone to exclude them.
- Hate and discrimination: demeaning people because of race, sex, disability, religion, origin, and the like.
- Sexual content: obscene sounds or video, sexual harassment. Sexual content involving minors is never allowed; we remove it, delete the account, and report it to the authorities.
- Violence and danger: content that encourages or glorifies violence, self-harm, or suicide, or helps with illegal acts.
- Privacy: voices, faces, contact details, or addresses of others without permission; secretly recorded or filmed content; illegally filmed material.
- Impersonation and spam: pretending to be someone else, advertising, spreading invite codes to strangers.
- Copyright infringement: songs, films, broadcasts, or other works used without the right to do so. Use only videos you filmed or have the rights to.
- Abuse of the service: selling or lending accounts or Wake+, misusing coupons, payments, or free benefits, automation tools, overloading servers, bypassing security.
Report and block
- Block: in a group, open the person's ⋯ menu → Block. You can no longer wake each other and scheduled wakes between you are cancelled. Unblock in Settings → Blocked people.
- Report: the person's ⋯ menu → Report, or the Report link at the bottom of the ringing alarm screen. Choose a reason (keeps waking me, offensive recording, stranger/impersonation/spam, copyright, other), add details if you like, and optionally block the person at the same time. We never tell the other person who reported them.
- Also available: turning off "OK to wake me", allowed hours, leaving a group, and the group creator's "Remove from group" (which also changes the invite code). If you cannot use the app, email wake.official.kr@gmail.com.
How we handle reports
- We aim to review every report within 24 hours and take the action that is needed.
- We look at the reported recording or photo, the wake record, and your note. Recordings are deleted from our server 30 days after sending and video clips soon after the receiver's phone downloads them, so for late reports we may rely on your note and whether it repeats. Recordings under an open report are kept until it is resolved.
- In urgent cases (illegal content, imminent harm) we act first and tell you afterwards. If you email us we can tell you whether a report was handled, without sharing the other person's personal data. Repeated bad-faith reports may be sanctioned.
Actions we may take
| Action | Typically for |
|---|---|
| Remove content, warn | A minor first violation |
| Restrict features | Repeating after a warning, or deliberate harassment |
| Delete the account | Serious or repeated violations, anything involving minors, illegal content |
| Report to / cooperate with the authorities | Content connected with crimes, especially child sexual exploitation material |
We tell you why through the app or an email you gave us (not possible for an anonymous account we cannot reach, and after the fact in urgent cases). To contest a decision, email us; we reply within 10 days.
Copyright infringement notices
- How: report in the app with the reason "Copyright", or email wake.official.kr@gmail.com with the subject "Copyright infringement notice".
- Include: (1) your name and email; (2) the work you own; (3) how to find the recording, photo, or video (sender name, group name, time received; an in-app report links it automatically); (4) proof that you are the rights holder; (5) a statement that the information is accurate and that you are responsible for a false notice.
- What we do: we review it and, if infringement is confirmed or reasonably likely, delete or restrict the item and tell the uploader why where we can.
- Counter-notice: the uploader may object by email with proof of their rights. We inform the notifier and decide again under the procedure the law sets.
- Repeat infringers may have features restricted or their accounts deleted.
Changes and contact
We announce changes the same way as the Terms (7 days ahead, 30 days if unfavorable or important). Contact: Settings → Contact us in the app, or wake.official.kr@gmail.com.