도움말과 문의
알람이 안 울려요
- 설정 → 알람 테스트를 눌러 내 폰에서 울리는지 먼저 확인하세요.
- 아이폰: 알람·알림 권한과 백그라운드 앱 새로고침이 켜져 있어야 "지금 당장" 깨우기를 받아요. iOS 26 미만은 무음을 뚫지 못하고 알림으로만 와요.
- 안드로이드: 알림 권한, 다른 앱 위에 표시, 배터리 최적화 제외를 허용해 주세요. 앱의 내 설정 화면에 꺼진 항목이 표시돼요.
- 아이폰을 맥과 연결해 쓰는 중(아이폰 미러링, 맥에서 아이폰 알림 보기)이면 알림이 맥으로 가고 폰은 늦게 울릴 수 있어요. 자기 전에는 맥을 덮거나 연결을 꺼주세요.
- 아이폰 알람 소리 크기는 설정 → 사운드 및 햅틱 → 벨소리 및 알림 음량을 따라요. 0이면 진동만 울려요.
- 앱을 강제 종료하면 아이폰은 알람 대신 일반 알림으로 와요. 앱은 그냥 두세요.
- 친구가 나를 못 깨운다면 나 깨워도 됨과 허용 시간대를 확인하세요.
Wake는 보조 알람이에요. 놓치면 안 되는 일정에는 기본 알람을 함께 써주세요.
친구를 어떻게 초대하나요
그룹 화면 오른쪽 위 사람 아이콘 → 숫자 8자리 코드를 알려주거나 링크 공유를 누르세요. 코드는 24시간 동안 쓸 수 있어요.
원치 않는 사람이 자꾸 깨워요
그룹에서 그 사람 카드의 ⋯ → 차단하기 또는 신고하기를 누르세요. 울리는 알람 화면 아래의 신고하기로도 할 수 있어요. 차단하면 서로 깨울 수 없고, 신고한 사실은 상대에게 알리지 않아요. 신고는 24시간 안에 확인해요. 어떤 내용이 금지되는지와 처리 기준은 운영정책에 있어요.
내 녹음이나 영상이 저작권을 침해했다고 생각하는 권리자는 저작권 침해 신고 절차를 따라 알려 주세요.
Wake+ 구독 해지·환불·복원
- 해지: iPhone은 설정 → 내 이름 → 구독 → Wake+, 안드로이드는 Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Wake+에서 해지해요. 갱신 24시간 전까지 해지하면 다음 달부터 결제되지 않고, 이미 낸 기간은 끝까지 쓸 수 있어요. Wake 계정을 지워도 구독은 자동으로 해지되지 않아요.
- 환불: 결제를 스토어가 처리해서 스토어에 요청해요. Apple은 reportaproblem.apple.com, Google Play는 주문 내역에서 요청해요(구매 후 48시간 이내에는 Google Play에서 직접 요청할 수 있어요). 어렵다면 문의하기로 알려 주세요. 7일 이내 청약철회 등 법에 정해진 권리는 이용약관 제5조의2에 있어요.
- 복원: 폰을 바꿨거나 앱을 다시 깔았다면 같은 Wake 계정으로 로그인하세요. 구독은 폰이 아니라 계정에 붙어 있어서 그대로 써요. Wake+ 안내 화면의 구매 복원도 있어요.
개인정보 열람·정정·삭제 요청
이름·색·설정은 앱의 내 설정에서 바로 보고 바꿀 수 있고, 삭제는 아래 계정·데이터 삭제에서 해요. 앱에서 할 수 없는 열람·처리정지 요청은 문의하기나 wake.official.kr@gmail.com으로 보내 주세요. 10일 이내에 답변드려요. 자세한 내용은 개인정보처리방침 5번을 보세요.
계정·데이터 삭제
앱에서 직접 지우기 (가장 빠름)
Apple·Google로 연결한 계정: 앱의 내 설정 → 계정 관리 → 탈퇴하기를 누르고 확인하면 바로 모든 그룹에서 나가고, 걸어 둔·받은 예약 알람이 취소되고, 푸시 토큰이 지워지고, 모든 기기에서 로그아웃돼요. 그 순간부터 아무도 나를 깨울 수 없어요. 계정·기록·설정·Wake+ 이용권은 30일 동안 보관하고, 그 안에 같은 Apple·Google 계정으로 다시 로그인하면 계정이 복구돼요(아직 있는 그룹과, 멤버가 그대로 있는 깨우기 허용도 함께 돌아와요). 30일이 지나면 서버가 계정과 데이터를 지우고, 이때 Apple 쪽 연결도 먼저 끊어요(끊기가 실패해도 삭제는 진행돼요). 혼자 남아 있던 그룹도 30일 동안 두었다가 계정과 함께 지워요.
연결하지 않은(익명) 계정: 내 설정 → 데이터 삭제하고 나가기를 누르면 계정과 기록이 즉시 삭제돼요. 다시 로그인할 수 없어서 유예 기간이 없고, 되돌릴 수 없어요.
앱을 이미 지웠거나 쓸 수 없을 때
wake.official.kr@gmail.com으로 "계정 삭제 요청"이라고 보내 주세요. 앱에서 쓰던 이름(프로필 이름)과 참여했던 그룹 이름을 적어 주시면 돼요. 익명 계정이라 본인 확인을 위해 마지막으로 쓴 시기 등을 되물을 수 있고, Apple·Google로 연결한 계정이면 연결에 쓴 이메일이 도움이 돼요. 확인되면 바로 삭제하고 알려드려요(10일 이내). 연결해 둔 계정이라면 앱을 다시 설치해 같은 계정으로 로그인한 뒤 위 방법으로 직접 지울 수도 있어요.
바로 지워지는 것과 남는 것
아래는 계정이 실제로 지워지는 때부터 세요. 연결한 계정은 탈퇴 30일 뒤, 익명 계정은 삭제한 즉시예요.
- 바로 삭제: 계정(이름·색)·설정·내 알람·그룹 참여·깨우기 기록·기기 정보(푸시 토큰)·기기 시간대·이용권·쿠폰 사용 기록, Apple 연결 갱신용 토큰.
- 계정과 분리해 5년 보관: Wake+ 결제 기록(스토어 거래 식별자·상품·이용 기간). 전자상거래법에 따른 보관이며 5년 뒤 삭제해요.
- 녹음·사진: 계정을 지우면 2일 이내 서버에서 삭제(보관함에 담은 녹음 포함). 처리 중인 신고에 걸린 것은 처리가 끝날 때까지 남아요.
- 무료 혜택 사용 기록: 계정과의 연결은 즉시 끊고, 같은 폰에서 무료 혜택을 다시 받지 못하도록 쓴 날부터 1년 보관 후 삭제.
- 신고 기록: 처리 완료 후 1년 보관 후 삭제(처리 전이면 처리될 때까지). 계정과의 연결만 끊기고 신고 내용은 남아요.
- 문의: 접수 후 1년 보관 후 삭제(계정과의 연결은 끊김).
- 오류 진단 기록: 생긴 날부터 30일 후 삭제. 계정을 지워도 그동안은 남을 수 있어요.
- 접속 IP 등 로그: 호스팅 업체의 로그 보관 정책에 따라 남을 수 있어요.
자세한 보유 기간은 개인정보처리방침 2번을 보세요.
구독은 따로 해지해야 해요
Wake+ 구독은 계정을 지워도 자동으로 해지되지 않아요. 결제한 곳의 구독 설정에서 직접 해지해 주세요: iPhone은 App Store, 안드로이드는 Google Play. 계정을 지우기 전에 해지하는 걸 권해요.
Help (English)
- Alarm didn't ring? Try Settings → Test alarm first. On iPhone keep alarm and notification permission and Background App Refresh on; below iOS 26 wakes arrive as notifications only. On Android allow notifications, display over other apps, and exclude Wake from battery optimization. Don't force-quit the app. If your iPhone is mirrored to a Mac, notifications may go to the Mac and the alarm can be late; close the Mac before sleeping. iPhone alarm loudness follows Settings → Sounds & Haptics → Ringtone and Alerts.
- Invite friends: open a group → person icon → share the 8-digit code or the link (valid 24 hours).
- Unwanted wakes: open the person's ⋯ menu → Block or Report (or use Report at the bottom of the ringing alarm screen). We do not tell the other person who reported them. See the Community Guidelines; copyright owners can use the copyright notice procedure.
- Wake+ subscription: cancel on iPhone in Settings → your name → Subscriptions, or on Android in the Google Play app → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. Cancel at least 24 hours before renewal to avoid the next charge; you keep Wake+ until the paid period ends. Refunds are requested from the store: Apple at reportaproblem.apple.com, Google Play through your order history (you can request one yourself within 48 hours of purchase). Statutory rights such as 7-day withdrawal are in Terms Article 5-2. To restore, sign in to the same Wake account; the subscription belongs to the account, and Wake+ has a Restore purchase button.
- Access, correction, or deletion requests: change your data in Settings; delete as below; for other requests write to us and we answer within 10 days (Privacy Policy, "Your rights").
- Delete my account: Settings → Manage account → Delete account (or Delete my data and leave for an anonymous account), or see Delete your account and data below.
- Contact: wake.official.kr@gmail.com
Delete your account and data
In the app (fastest), account linked to Apple or Google: Settings → Manage account → Delete account, then confirm. Right away you leave all groups, every scheduled alarm you set or received is cancelled, your push tokens are removed, and you are signed out on all devices, so no one can wake you. We keep your account, history, settings and Wake+ entitlement for 30 days; if you sign in again with the same Apple or Google account in that time, the account is restored (groups that still exist, and wake permissions with members who are still there, come back). After 30 days our servers erase the account and its data; at that point we first ask Apple to revoke the Apple link (if revoking fails, deletion still goes ahead). A group where you were the only member is kept during the 30 days and deleted with the account.
In the app, anonymous (not linked) account: Settings → Delete my data and leave. Your account and history are deleted immediately and this cannot be undone, with no grace period because you cannot sign in to it again.
If you already removed the app or cannot use it: email wake.official.kr@gmail.com with "Delete my account", the display name you used in the app, and the name of a group you were in. Because accounts are anonymous we may ask a few questions (for example when you last used the app) to confirm it is yours; for an Apple- or Google-linked account, the email used for linking helps. We reply within 10 days, and once we have confirmed the account is yours we delete it right away. If the account was linked, you can also reinstall the app, sign in to the same account, and delete it in the app.
What is deleted right away and what is kept: the periods below count from when the account is actually erased (30 days after you delete a linked account; immediately for an anonymous account).
- Deleted immediately: account (name, color), settings, your alarms, group memberships, wake history, device info (push token), device time zone, entitlements, coupon redemptions, and the Apple refresh token. Wake+ payment records are unlinked from your account and kept for 5 years as Korean e-commerce law requires, then deleted.
- Recordings and photos: deleted from our servers within 2 days of deleting your account (including your library); anything tied to an open report is kept until the report is handled.
- Free-plan usage record: unlinked from your account immediately and kept for up to 1 year from use so the same phone cannot claim the free voice wakes again.
- Reports: kept 1 year after being resolved (open ones until handled); only the link to your account is cut.
- Inquiries: kept 1 year after receipt (unlinked from your account).
- Error diagnostics: deleted 30 days after they were written, so they may remain that long after you delete your account.
- IP address and similar logs: may remain according to our hosting provider's log retention.
Details are in the Privacy Policy.
Cancel your subscription separately. Deleting your account does not cancel a Wake+ subscription. Cancel it in the subscription settings of the store you paid with: the App Store on iPhone or Google Play on Android, ideally before you delete the account.