Hilfe und Kontakt

Dieses Dokument ist eine Übersetzung zur Orientierung. Maßgeblich ist die koreanische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor. Zur koreanischen Originalfassung.

Der Alarm klingelt nicht

1. Tippen Sie zuerst auf Einstellungen → Labor → Testalarm und prüfen Sie, ob Ihr Handy klingelt.
2. iPhone: Die Berechtigungen für Alarme und Mitteilungen sowie die Hintergrundaktualisierung müssen eingeschaltet sein, damit Sie Weckrufe mit „sofort“ erhalten. Unter iOS 26 kann der Lautlos-Modus nicht durchbrochen werden, und Weckrufe kommen nur als Mitteilung an.
3. Android: Erlauben Sie Mitteilungen, die Anzeige über anderen Apps und die Ausnahme von der Akkuoptimierung. Ausgeschaltete Punkte werden in der App unter „Einstellungen“ angezeigt.
4. Wenn Ihr iPhone mit einem Mac verbunden ist (iPhone-Synchronisierung, iPhone-Mitteilungen auf dem Mac), können Mitteilungen auf dem Mac ankommen, und das Handy klingelt womöglich verspätet. Klappen Sie den Mac vor dem Schlafengehen zu oder trennen Sie die Verbindung.
5. Die Lautstärke des Alarms auf dem iPhone richtet sich nach der Lautstärke unter Einstellungen → Töne & Haptik → Klingel- und Hinweislautstärke. Bei 0 vibriert das Handy nur.
6. Wenn Sie die App erzwungen beenden, erhält das iPhone statt eines Alarms nur eine normale Mitteilung. Lassen Sie die App einfach laufen.
7. Wenn Freunde Sie nicht wecken können, prüfen Sie Freunde dürfen mich wecken und Erlaubte Zeiten.

Wake ist ein ergänzender Alarm. Verwenden Sie für Termine, die Sie nicht verpassen dürfen, bitte zusätzlich den Standardwecker.

Wie lade ich Freunde ein?

Tippen Sie auf dem Gruppenbildschirm oben rechts auf das Personensymbol und geben Sie den achtstelligen Zahlencode weiter oder tippen Sie auf Teilen. Der Code ist 24 Stunden lang gültig.

Jemand weckt mich immer wieder, obwohl ich es nicht möchte

Tippen Sie in der Gruppe auf der Karte der Person auf ⋯ und dann auf Blockieren oder Melden. Sie können auch unten auf dem Bildschirm des klingelnden Alarms auf Melden tippen. Wenn Sie jemanden blockieren, können Sie sich nicht mehr gegenseitig wecken; die Person erfährt nicht, dass Sie sie gemeldet haben. Wir prüfen Meldungen innerhalb von 24 Stunden. Welche Inhalte verboten sind und nach welchen Maßstäben wir Meldungen bearbeiten, steht in den Community-Richtlinien.

Rechteinhaber, die der Ansicht sind, dass eine Aufnahme oder ein Video in Wake ihr Urheberrecht verletzt, melden dies bitte nach dem Verfahren zur Meldung von Urheberrechtsverletzungen.

Wake+-Abo: Kündigung, Erstattung und Wiederherstellung

• Kündigung: Auf dem iPhone kündigen Sie unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Wake+, auf Android unter Google-Play-Store-App → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → Wake+. Wenn Sie spätestens 24 Stunden vor der Verlängerung kündigen, wird ab dem nächsten Monat nichts mehr abgebucht, und Sie können den bereits bezahlten Zeitraum bis zum Ende nutzen. Auch wenn Sie Ihr Wake-Konto löschen, wird das Abo nicht automatisch gekündigt.
• Erstattung: Die Zahlung wird vom Store abgewickelt, deshalb beantragen Sie die Erstattung beim Store. Bei Apple unter reportaproblem.apple.com, bei Google Play über den Bestellverlauf (innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf können Sie die Erstattung direkt bei Google Play beantragen). Wenn das schwierig ist, teilen Sie uns dies über „Kontakt“ mit. Gesetzlich garantierte Rechte wie der Widerruf innerhalb von 7 Tagen finden Sie in § 5-2 der Nutzungsbedingungen.
• Wiederherstellung: Wenn Sie das Handy gewechselt oder die App neu installiert haben, melden Sie sich mit demselben Wake-Konto an. Das Abo gehört zum Konto, nicht zum Handy, und gilt daher weiter. Auf dem Wake+-Hinweisbildschirm gibt es außerdem die Schaltfläche Kauf wiederherstellen.

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten

Name, Farbe und Einstellungen können Sie in der App unter „Einstellungen“ direkt ansehen und ändern; die Löschung erfolgt unter Löschung von Konto und Daten weiter unten. Anfragen zur Auskunft oder zur Einschränkung der Verarbeitung, die sich nicht in der App erledigen lassen, senden Sie bitte über „Kontakt“ oder per E-Mail an wake.official.kr@gmail.com. Wir antworten innerhalb von 10 Tagen. Näheres finden Sie in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 5.

Löschung von Konto und Daten

Direkt in der App löschen (am schnellsten)

Mit Apple oder Google verknüpftes Konto: Tippen Sie in der App auf Einstellungen → Konto verwalten → Konto löschen und bestätigen Sie. Sofort verlassen Sie alle Gruppen, alle von Ihnen angelegten oder empfangenen geplanten Alarme werden storniert, Ihre Push-Token werden entfernt und Sie werden auf allen Geräten abgemeldet. Ab diesem Moment kann Sie niemand mehr wecken. Konto, Verlauf, Einstellungen und Wake+-Pass werden 30 Tage lang aufbewahrt; melden Sie sich in dieser Zeit erneut mit demselben Apple- oder Google-Konto an, wird das Konto wiederhergestellt (auch Gruppen, die noch bestehen, und Weck-Erlaubnisse mit Mitgliedern, die noch dabei sind, kommen zurück). Nach 30 Tagen löscht der Server das Konto und seine Daten und hebt zuvor die Verknüpfung auf Apple-Seite auf (schlägt das fehl, wird trotzdem gelöscht). Gruppen, in denen Sie allein waren, bleiben ebenfalls 30 Tage bestehen und werden mit dem Konto gelöscht.

Anonymes (nicht verknüpftes) Konto: Wenn Sie auf Einstellungen → Meine Daten löschen und gehen tippen, werden Konto und Verlauf sofort gelöscht. Es gibt keine Wartefrist, weil eine erneute Anmeldung nicht möglich ist, und das lässt sich nicht rückgängig machen.

Wenn Sie die App bereits gelöscht haben oder sie nicht nutzen können

Senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Kontolöschung beantragen“ an wake.official.kr@gmail.com. Nennen Sie darin den in der App verwendeten Namen (Profilnamen) und die Namen der Gruppen, an denen Sie teilgenommen haben. Da es sich um anonyme Konten handelt, können wir zur Identitätsprüfung nachfragen, z. B. wann Sie die App zuletzt genutzt haben; bei einem mit Apple oder Google verknüpften Konto hilft die für die Verknüpfung verwendete E-Mail-Adresse. Nach der Bestätigung löschen wir das Konto sofort und benachrichtigen Sie (innerhalb von 10 Tagen). Bei einem verknüpften Konto können Sie auch die App neu installieren, sich mit demselben Konto anmelden und es wie oben beschrieben selbst löschen.

Was sofort gelöscht wird und was bleibt

Die folgenden Fristen laufen ab dem Zeitpunkt, an dem das Konto tatsächlich gelöscht wird: 30 Tage nach der Löschung bei einem verknüpften Konto, sofort bei einem anonymen Konto.

• Sofort gelöscht: Konto (Name, Farbe), Einstellungen, eigene Alarme, Gruppenmitgliedschaften, Weckruf-Verlauf, Geräteinformationen (Push-Token), Zeitzone des Geräts, Wake+-Pässe, Gutschein-Einlösungen sowie das Aktualisierungs-Token der Apple-Verknüpfung.
• Vom Konto getrennt für 5 Jahre aufbewahrt: Zahlungsdaten zu Wake+ (Transaktionskennung des Stores, Produkt, Nutzungszeitraum). Die Aufbewahrung beruht auf dem Gesetz zum Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr (전자상거래법); nach 5 Jahren werden die Daten gelöscht.
• Aufnahmen und Fotos: Wenn Sie das Konto löschen, werden sie innerhalb von 2 Tagen vom Server gelöscht (einschließlich der in der Bibliothek gespeicherten Aufnahmen). Inhalte, die Gegenstand einer laufenden Meldung sind, bleiben bis zum Abschluss der Bearbeitung erhalten.
• Nutzungsnachweis für kostenlose Vorteile: Die Verknüpfung mit dem Konto wird sofort getrennt. Damit auf demselben Handy die kostenlosen Vorteile nicht erneut genutzt werden können, wird der Nachweis ab dem Tag der Nutzung 1 Jahr aufbewahrt und dann gelöscht.
• Meldungen: Nach Abschluss der Bearbeitung 1 Jahr aufbewahrt, danach gelöscht (vor Abschluss bis zur Bearbeitung). Nur die Verknüpfung mit dem Konto wird getrennt; der Inhalt der Meldung bleibt bestehen.
• Anfragen: Nach Eingang 1 Jahr aufbewahrt, danach gelöscht (die Verknüpfung mit dem Konto wird getrennt).
• Fehlerdiagnoseprotokolle: Werden 30 Tage nach ihrer Entstehung gelöscht. Auch wenn Sie das Konto löschen, können sie bis dahin erhalten bleiben.
• Protokolle wie die Zugriffs-IP: Können je nach den Richtlinien des Hosting-Anbieters zur Aufbewahrung von Protokollen erhalten bleiben.

Ausführliche Angaben zu den Aufbewahrungsfristen finden Sie in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 2.

Das Abo müssen Sie separat kündigen

Ein Wake+-Abo wird auch bei Löschung des Kontos nicht automatisch gekündigt. Bitte kündigen Sie es selbst in den Abo-Einstellungen des Stores, über den Sie bezahlt haben: auf dem iPhone im App Store, auf Android bei Google Play. Wir empfehlen, das Abo vor der Löschung des Kontos zu kündigen.