說明與聯絡我們
本文件為繁體中文的參考翻譯版本，以韓文版為準；內容若有出入，以韓文版為優先。韓文原文
鬧鐘沒有響
- 請先點設定 → 測試鬧鐘，確認鬧鐘會在你的手機上響。
- iPhone：必須開啟鬧鐘與通知權限，以及背景 App 重新整理，才能收到「馬上」叫醒。低於 iOS 26 的版本無法突破靜音，只會以通知形式送達。
- Android：請允許通知權限、顯示在其他應用程式上層，以及排除電池最佳化。App 的設定畫面會標示已關閉的項目。
- 如果你正把 iPhone 與 Mac 搭配使用（iPhone 鏡像輸出、在 Mac 上查看 iPhone 通知），通知可能會轉到 Mac，手機則可能較晚才響。睡前請蓋上 Mac 或關閉連線。
- iPhone 的鬧鐘音量依照設定 → 聲音與觸覺回饋 → 鈴聲與提示的音量。調到 0 就只會震動。
- 若強制結束 App，iPhone 會改以一般通知取代鬧鐘。請不要去動 App。
- 如果朋友叫不醒你，請檢查朋友可以叫醒我與允許時段。
Wake 是輔助鬧鐘。遇到不能錯過的行程，請同時使用系統內建鬧鐘。
要怎麼邀請朋友
點群組畫面右上角的人像圖示 → 告訴對方 8 位數字代碼，或點分享。代碼 24 小時內有效。
有我不想被叫醒的人一直叫醒我
在群組中點該成員卡片上的 ⋯ → 封鎖或檢舉。也可以點響鈴中鬧鐘畫面下方的檢舉。封鎖後雙方都無法互相叫醒；檢舉一事不會通知對方。我們會在 24 小時內審核檢舉。哪些內容屬於禁止事項，以及處理標準，請見營運政策。
權利人如果認為某段錄音或影片侵害了自己的著作權，請依著作權侵害通報程序通知我們。
取消 Wake+ 訂閱、退款與恢復購買
- 取消：iPhone 請到設定 → 你的姓名 → 訂閱項目 → Wake+，Android 請到Google Play 應用程式 → 個人資料 → 付款和訂閱 → 訂閱 → Wake+取消。只要在續訂前 24 小時以前取消，下個月起就不會再扣款，已付費的期間仍可使用到結束。刪除 Wake 帳號並不會自動取消訂閱。
- 退款：付款由商店處理，因此請向商店申請。Apple 請至 reportaproblem.apple.com，Google Play 請從訂單紀錄申請（購買後 48 小時內可直接在 Google Play 申請）。若操作上有困難，請透過聯絡我們告訴我們。7 日內撤回訂購等法律規定的權利，載於服務條款第5條之二。
- 恢復：如果換了手機或重新安裝 App，請以同一個 Wake 帳號登入。訂閱是綁定在帳號而不是手機，所以可以直接使用。Wake+ 說明畫面中也有恢復購買項目。
申請查閱、更正、刪除個人資料
名字、顏色與設定可直接在 App 的設定中查看與修改，刪除請依下方的刪除帳號與資料辦理。App 內無法處理的查閱、停止處理申請，請透過聯絡我們，或寄到 wake.official.kr@gmail.com。我們會在 10 日內回覆。詳情請見隱私權政策第5項。
刪除帳號與資料
在 App 內直接刪除（最快）
已連結 Apple 或 Google 的帳號：點 App 的設定 → 帳號管理 → 刪除帳號並確認後，你會立即退出所有群組，你設定與收到的預約鬧鐘會被取消，推播權杖會被清除，所有裝置都會登出。從那一刻起，沒有人能叫醒你。帳號、紀錄、設定與 Wake+ 使用權益會保留 30 日，期間以同一個 Apple 或 Google 帳號重新登入，帳號即可復原（仍然存在的群組，以及成員仍在的叫醒許可也會一併恢復）。滿 30 日後，伺服器會刪除帳號與資料，並先解除 Apple 端的連結（即使解除失敗，刪除仍會進行）。只剩你一人的群組也會保留 30 日，並隨帳號一併刪除。
未連結的（匿名）帳號：點設定 → 刪除我的資料並離開，帳號與紀錄會立即刪除。由於無法再次登入，沒有保留期，且無法復原。
已經刪除 App 或無法使用時
請寄信到 wake.official.kr@gmail.com，內文寫「申請刪除帳號」，並附上你在 App 中使用的名字（個人檔案名稱）與曾加入的群組名稱。因為是匿名帳號，為了確認是本人，我們可能會詢問你最後一次使用的時間等資訊；如果是已連結 Apple、Google 的帳號，連結時使用的電子郵件會有幫助。確認後我們會立即刪除並通知你（10 日內）。若是已連結的帳號，也可以重新安裝 App，以同一帳號登入後，依上述方法自行刪除。
立即刪除的資料與會保留的資料
以下期間皆自帳號實際被刪除時起算：已連結的帳號為刪除滿 30 日後，匿名帳號為刪除當下。
- 立即刪除：帳號（名字、顏色）、設定、我的鬧鐘、群組成員身分、叫醒紀錄、裝置資訊（推播權杖）、裝置時區、使用權益、優惠券使用紀錄，以及 Apple 連結用的更新權杖。
- 與帳號分離後保存 5 年：Wake+ 付款紀錄（商店交易識別碼、商品、使用期間）。這是依《電子商務消費者保護法》（전자상거래법）保存的資料，5 年後刪除。
- 錄音、照片：刪除帳號後 2 日內從伺服器刪除（包含存入語音庫的錄音）。與處理中檢舉有關者，會保留到處理完畢為止。
- 免費優惠使用紀錄：立即切斷與帳號的連結；為避免同一支手機再次領取免費優惠，自使用日起保存 1 年後刪除。
- 檢舉紀錄：處理完畢後保存 1 年再刪除（尚未處理者保存到處理為止）。只會切斷與帳號的連結，檢舉內容仍會保留。
- 聯絡：受理後保存 1 年再刪除（與帳號的連結會被切斷）。
- 錯誤診斷紀錄：自產生日起 30 日後刪除。即使刪除帳號，這段期間內仍可能留存。
- 連線 IP 等日誌：可能依主機代管業者的日誌保存政策而留存。
詳細的保存期間請見隱私權政策第2項。
訂閱需要另外取消
Wake+ 訂閱不會因為刪除帳號而自動取消。請到付款的地方，在訂閱設定中自行取消：iPhone 是 App Store，Android 是 Google Play。建議在刪除帳號之前先取消。