Aide et contact

Ce document est une traduction française fournie pour votre commodité. La version coréenne fait foi ; en cas de divergence, elle prévaut (version originale en coréen).

Mon alarme ne sonne pas

1. Touchez Réglages → Alarme de test pour vérifier d'abord que votre téléphone sonne.
2. iPhone : les autorisations d'alarmes et de notifications ainsi que l'Actualisation en arrière-plan doivent être activées pour recevoir les réveils « immédiats ». Avant iOS 26, l'alarme ne passe pas outre le mode silencieux et n'arrive que sous forme de notification.
3. Android : autorisez les notifications, l'Affichage par-dessus les autres applis et l'exclusion de l'optimisation de la batterie. Les éléments désactivés sont signalés dans l'écran Réglages de l'application.
4. Si votre iPhone est relié à un Mac (recopie de l'iPhone, notifications de l'iPhone affichées sur le Mac), les notifications peuvent s'afficher sur le Mac et le téléphone peut sonner avec retard. Avant de dormir, fermez le Mac ou coupez la connexion.
5. Le volume de l'alarme sur iPhone suit le volume réglé dans Réglages → Sons et vibrations → Sonnerie et alertes. À 0, seule la vibration se déclenche.
6. Si vous forcez l'arrêt de l'application, l'iPhone reçoit une notification ordinaire à la place de l'alarme. Laissez simplement l'application tourner.
7. Si un ami ne parvient pas à vous réveiller, vérifiez Mes amis peuvent me réveiller et Heures autorisées.

Wake est une alarme d'appoint. Pour les rendez-vous à ne pas manquer, utilisez aussi l'alarme de base de votre téléphone.

Comment inviter des amis ?

Dans l'écran du groupe, touchez l'icône de personne en haut à droite → communiquez le code à 8 chiffres ou touchez Partager. Le code est valable 24 heures.

Quelqu'un que je ne souhaite pas me réveille sans cesse

Dans le groupe, touchez ⋯ sur la carte de cette personne → Bloquer ou Signaler. Vous pouvez aussi utiliser Signaler en bas de l'écran d'alarme qui sonne. Après un blocage, vous ne pouvez plus vous réveiller mutuellement, et la personne n'est pas informée de votre signalement. Les signalements sont examinés dans un délai de 24 heures. Les contenus interdits et les critères de traitement figurent dans les Règles de la communauté.

Si vous êtes titulaire de droits et estimez qu'un enregistrement ou une vidéo porte atteinte à votre droit d'auteur, suivez la procédure de signalement d'une atteinte au droit d'auteur.

Wake+ : résiliation, remboursement et restauration

• Résiliation : sur iPhone, résiliez dans Réglages → votre nom → Abonnements → Wake+ ; sur Android, dans l'application Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Wake+. Si vous résiliez au plus tard 24 heures avant le renouvellement, vous ne serez plus facturé à partir du mois suivant, et vous pouvez utiliser jusqu'à son terme la période déjà payée. La suppression de votre compte Wake ne résilie pas automatiquement l'abonnement.
• Remboursement : le paiement étant traité par la boutique d'applications, la demande doit lui être adressée. Pour Apple, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, faites la demande depuis l'historique de vos commandes (dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez la faire directement auprès de Google Play). Si cela vous pose difficulté, écrivez-nous via « Nous contacter ». Les droits que la loi vous reconnaît, tels que la rétractation dans un délai de 7 jours, sont prévus à l'article 5-2 des Conditions d'utilisation.
• Restauration : si vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application, connectez-vous avec le même compte Wake. L'abonnement est rattaché au compte et non au téléphone, vous pouvez donc continuer à l'utiliser. L'écran de présentation de Wake+ propose aussi Restaurer l'achat.

Demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles

Vous pouvez consulter et modifier directement votre nom, votre couleur et vos réglages dans Réglages, et la suppression se fait dans Suppression du compte et des données ci-dessous. Pour une demande d'accès ou de suspension du traitement que vous ne pouvez pas effectuer dans l'application, écrivez-nous via « Nous contacter » ou à wake.official.kr@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai de 10 jours. Pour plus de détails, consultez la section 5 de la Politique de confidentialité.

Suppression du compte et des données

Supprimer directement dans l'application (le plus rapide)

Compte lié à Apple ou à Google : touchez Réglages → Gérer le compte → Supprimer le compte dans l'application, puis confirmez. Aussitôt, vous quittez tous les groupes, les alarmes programmées que vous avez créées ou reçues sont annulées, vos jetons de notification push sont supprimés et vous êtes déconnecté de tous vos appareils. À partir de là, personne ne peut plus vous réveiller. Votre compte, votre historique, vos réglages et vos droits d'accès Wake+ sont conservés pendant 30 jours ; si vous vous reconnectez avec le même compte Apple ou Google dans ce délai, le compte est restauré (reviennent aussi les groupes qui existent encore et les autorisations de réveil dont les membres sont toujours là). Passé ce délai, le serveur supprime le compte et ses données et, auparavant, rompt la liaison côté Apple (si cela échoue, la suppression se poursuit). Les groupes dont vous étiez le seul membre sont eux aussi conservés pendant les 30 jours et supprimés avec le compte.

Compte anonyme (non lié) : touchez Réglages → Supprimer mes données et partir : votre compte et votre historique sont supprimés immédiatement. Il n'y a pas de délai de grâce, car il n'est plus possible de s'y reconnecter, et l'action est irréversible.

Si vous avez déjà supprimé l'application ou ne pouvez plus l'utiliser

Envoyez un e-mail à wake.official.kr@gmail.com avec la mention « Demande de suppression de compte ». Indiquez le nom (nom de profil) que vous utilisiez dans l'application et le nom du groupe que vous aviez rejoint. Le compte étant anonyme, nous pouvons vous demander, pour vérifier votre identité, des précisions telles que la date de votre dernière utilisation ; pour un compte lié à Apple ou à Google, l'adresse e-mail utilisée pour la liaison nous est utile. Une fois la vérification faite, nous supprimons immédiatement le compte et vous en informons (sous 10 jours). Si votre compte était lié, vous pouvez aussi réinstaller l'application, vous connecter avec le même compte, puis le supprimer vous-même selon la méthode ci-dessus.

Ce qui est supprimé immédiatement et ce qui est conservé

Les durées ci-dessous courent à partir du moment où le compte est effectivement supprimé : 30 jours après la demande pour un compte lié, immédiatement pour un compte anonyme.

• Suppression immédiate : le compte (nom, couleur), les réglages, vos alarmes, l'appartenance aux groupes, l'historique des réveils, les informations sur l'appareil (jeton de notification push), le fuseau horaire de l'appareil, les droits d'accès, l'historique d'utilisation des coupons et le jeton d'actualisation de la liaison Apple.
• Conservé 5 ans, séparément du compte : l'historique des paiements Wake+ (identifiant de transaction de la boutique, produit, période d'utilisation). Cette conservation est exigée par la loi coréenne sur le commerce électronique (전자상거래법) ; ces données sont supprimées au bout de 5 ans.
• Enregistrements et photos : supprimés du serveur dans un délai de 2 jours après la suppression du compte (y compris les enregistrements placés dans la bibliothèque). Ceux qui sont visés par un signalement en cours de traitement sont conservés jusqu'à la fin du traitement.
• Historique d'utilisation des avantages gratuits : le lien avec le compte est rompu immédiatement ; afin d'empêcher qu'un même téléphone bénéficie à nouveau des avantages gratuits, l'historique est conservé 1 an à compter de la date d'utilisation, puis supprimé.
• Historique des signalements : conservé 1 an après la fin du traitement, puis supprimé (jusqu'à la fin du traitement si le signalement est encore en cours). Seul le lien avec le compte est rompu ; le contenu du signalement est conservé.
• Demandes de contact : conservées 1 an après leur réception, puis supprimées (le lien avec le compte est rompu).
• Journaux de diagnostic d'erreurs : supprimés 30 jours après leur création. Ils peuvent subsister pendant ce délai même si vous supprimez votre compte.
• Journaux d'accès (adresse IP, etc.) : ils peuvent subsister selon la politique de conservation des journaux de l'hébergeur.

Pour les durées de conservation détaillées, consultez la section 2 de la Politique de confidentialité.

L'abonnement doit être résilié séparément

La suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement l'abonnement Wake+. Résiliez-le vous-même dans les réglages d'abonnement de la boutique où vous avez payé : App Store sur iPhone, Google Play sur Android. Nous vous recommandons de résilier avant de supprimer votre compte.