Ayuda y contacto

Este documento es una traducción al español de cortesía. La versión en coreano es la versión auténtica y prevalece en caso de discrepancia. Texto original en coreano

Mi alarma no suena

1. Pulse primero Ajustes → Alarma de prueba para comprobar si suena en su teléfono.
2. iPhone: para recibir despertares «inmediatos», deben estar activados los permisos de alarmas y notificaciones, así como la Actualización en segundo plano. En versiones anteriores a iOS 26, la alarma no atraviesa el modo silencio y llega solo como notificación.
3. Android: permita las notificaciones, Mostrar sobre otras apps y la exclusión de la optimización de batería. La pantalla Ajustes de la app indica qué opciones están desactivadas.
4. Si utiliza el iPhone conectado a un Mac (duplicación del iPhone o notificaciones del iPhone en el Mac), las notificaciones pueden dirigirse al Mac y el teléfono puede sonar con retraso. Antes de dormir, cierre el Mac o desactive la conexión.
5. El volumen de la alarma en el iPhone sigue el volumen de Ajustes → Sonidos y vibraciones → Timbre y alertas. Si está en 0, solo vibra.
6. Si fuerza el cierre de la app, el iPhone recibirá una notificación normal en lugar de una alarma. Deje la app como está.
7. Si un amigo no consigue despertarle, compruebe Mis amigos pueden despertarme y Horario permitido.

Wake es una alarma complementaria. Para compromisos que no pueda perderse, utilice también la alarma predeterminada del teléfono.

¿Cómo invito a mis amigos?

En la pantalla del grupo, toque el icono de persona de la esquina superior derecha → comparta el código de 8 dígitos o toque Compartir. El código puede utilizarse durante 24 horas.

Alguien que no deseo me despierta una y otra vez

En el grupo, toque ⋯ en la tarjeta de esa persona → Bloquear o Reportar. También puede hacerlo con Reportar, en la parte inferior de la pantalla de la alarma que está sonando. Al bloquear, ninguno de los dos podrá despertar al otro, y no se informa a la otra persona de que usted la ha reportado. Revisamos los reportes en un plazo de 24 horas. Los contenidos prohibidos y los criterios de tramitación figuran en las Normas de la comunidad.

Los titulares de derechos que consideren que una grabación o un video publicado en Wake infringe sus derechos de autor deben comunicárnoslo conforme al procedimiento de notificación de infracción de derechos de autor.

Cancelación, reembolso y restauración de la suscripción a Wake+

• Cancelación: en iPhone, vaya a Ajustes → su nombre → Suscripciones → Wake+; en Android, a app Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Wake+. Si cancela al menos 24 horas antes de la renovación, no se le cobrará a partir del mes siguiente y podrá usar hasta el final el periodo ya pagado. Eliminar su cuenta de Wake no cancela automáticamente la suscripción.
• Reembolso: el pago lo procesa la tienda, por lo que debe solicitarlo en la tienda. En Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos (durante las 48 horas siguientes a la compra puede solicitarlo directamente en Google Play). Si le resulta difícil, avísenos mediante Contáctanos. Los derechos reconocidos por la ley, como el desistimiento dentro de los 7 días, se recogen en el Artículo 5-2 de los Términos de uso.
• Restauración: si ha cambiado de teléfono o ha vuelto a instalar la app, inicie sesión con la misma cuenta de Wake. La suscripción está vinculada a la cuenta, no al teléfono, por lo que seguirá disponible. La pantalla de información de Wake+ también ofrece Restaurar compra.

Solicitudes de acceso, rectificación y supresión de datos personales

Puede consultar y modificar directamente su nombre, color y ajustes en Ajustes de la app; la supresión se realiza en Eliminación de la cuenta y de los datos, más abajo. Las solicitudes de acceso o de limitación del tratamiento que no puedan hacerse desde la app, envíelas mediante Contáctanos o a wake.official.kr@gmail.com. Responderemos en un plazo de 10 días. Para más información, consulte la sección 5 de la Política de privacidad.

Eliminación de la cuenta y de los datos

Eliminar directamente desde la app (lo más rápido)

Cuenta vinculada con Apple o Google: si pulsa Ajustes → Gestionar cuenta → Eliminar cuenta en la app y confirma, sale de inmediato de todos los grupos, se cancelan las alarmas programadas que haya creado o recibido, se eliminan sus tokens de notificaciones push y se cierra la sesión en todos los dispositivos. Desde ese momento nadie puede despertarle. Su cuenta, historial, ajustes y pase de Wake+ se conservan durante 30 días; si en ese plazo inicia sesión de nuevo con la misma cuenta de Apple o Google, la cuenta se restaura (también vuelven los grupos que sigan existiendo y los permisos para despertar con miembros que sigan en ellos). Pasados los 30 días, el servidor elimina la cuenta y sus datos y, antes, revoca la vinculación en Apple (si la revocación falla, la eliminación continúa). Los grupos en los que solo estaba usted también se mantienen durante los 30 días y se eliminan junto con la cuenta.

Cuenta anónima (sin vincular): si pulsa Ajustes → Eliminar mis datos y salir, su cuenta y su historial se eliminan de inmediato. No hay periodo de espera porque no se puede volver a iniciar sesión, y no se puede deshacer.

Si ya ha desinstalado la app o no puede usarla

Envíe un correo a wake.official.kr@gmail.com con el texto «Solicitud de eliminación de cuenta». Indique el nombre (nombre de perfil) que usaba en la app y el nombre del grupo en el que participaba. Como las cuentas son anónimas, para verificar su identidad podemos preguntarle, por ejemplo, cuándo la utilizó por última vez; si la cuenta está vinculada con Apple o Google, nos será útil el correo electrónico empleado para la vinculación. Una vez verificada, la eliminaremos de inmediato y se lo comunicaremos (en un plazo de 10 días). Si la cuenta estaba vinculada, también puede volver a instalar la app, iniciar sesión con la misma cuenta y eliminarla usted mismo con el método anterior.

Qué se elimina de inmediato y qué se conserva

Los plazos siguientes se cuentan desde que la cuenta se elimina realmente: 30 días después en una cuenta vinculada, de inmediato en una cuenta anónima.

• Eliminación inmediata: la cuenta (nombre y color), los ajustes, sus alarmas, la participación en grupos, el historial de despertares, la información del dispositivo (token de notificaciones push), la zona horaria del dispositivo, los derechos de uso, el registro de cupones canjeados y el token de renovación de la vinculación con Apple.
• Se separa de la cuenta y se conserva 5 años: el registro de pagos de Wake+ (identificador de transacción de la tienda, producto y periodo de uso). Se conserva conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (전자상거래법) y se elimina transcurridos 5 años.
• Grabaciones y fotos: si elimina la cuenta, se borran del servidor en un plazo de 2 días (incluidas las grabaciones guardadas en la biblioteca). Lo que esté vinculado a un reporte en trámite se conserva hasta que finalice la tramitación.
• Registro de uso de las ventajas gratuitas: el vínculo con la cuenta se corta de inmediato; para evitar que el mismo teléfono vuelva a recibir las ventajas gratuitas, se conserva 1 año desde la fecha de uso y después se elimina.
• Registro de reportes: se conserva 1 año tras finalizar la tramitación y después se elimina (si aún no se ha tramitado, hasta que se tramite). Solo se corta el vínculo con la cuenta; el contenido del reporte se conserva.
• Consultas: se conservan 1 año desde su recepción y después se eliminan (el vínculo con la cuenta se corta).
• Registros de diagnóstico de errores: se eliminan a los 30 días de generarse. Aunque elimine la cuenta, pueden conservarse hasta ese momento.
• Registros como la IP de conexión: pueden conservarse según la política de conservación de registros del proveedor de alojamiento.

Para conocer los plazos de conservación en detalle, consulte la sección 2 de la Política de privacidad.

La suscripción debe cancelarse por separado

La suscripción a Wake+ no se cancela automáticamente al eliminar la cuenta. Cancélela usted mismo en los ajustes de suscripción del lugar donde pagó: App Store en iPhone o Google Play en Android. Le recomendamos cancelarla antes de eliminar la cuenta.