Normas de la comunidad
Este documento es una traducción al español de cortesía. La versión en coreano es la versión auténtica y prevalece en caso de discrepancia. Texto original en coreano
Wake es una app para que amigos que confían entre sí se despierten unos a otros. Se basa en la broma amistosa y en la consideración, y no debe utilizarse para acosar ni incomodar a nadie.
Estas normas le informan de qué contenidos y conductas están prohibidos, de cómo reportar y bloquear, y de cómo los tramita el Operador.
1. Principios básicos
- Solo se puede despertar a alguien que lo haya permitido una vez, y esa persona puede, en cualquier momento, desactivar «Mis amigos pueden despertarme», definir un horario permitido o bloquear.
- El Operador no tolera (tolerancia cero) el acoso ni los contenidos ofensivos o dañinos.
- Estas normas se aplican a las grabaciones, a las fotos o videos cortos que se envían con ellas, a los nombres (apodos) y a los nombres de grupo.
2. Contenidos y conductas prohibidos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Acoso y amenazas | Seguir intentando despertar a alguien que lo ha rechazado o bloqueado, despertar repetidamente y a propósito a alguien en su hora de sueño, insultos, amenazas, acoso persistente (stalking), conductas para marginar a una persona determinada |
| Odio y discriminación | Denigración y burla por motivos de raza, sexo, discapacidad, religión, origen u otros similares |
| Contenido sexual | Sonidos o videos obscenos, acoso sexual. No se permite en ningún caso el contenido sexual en el que aparezcan niños o adolescentes; se elimina de inmediato, se elimina la cuenta y se informa a las autoridades de investigación |
| Violencia y peligro | Contenidos que inciten a la violencia o la enaltezcan, que inciten a la autolesión o al suicidio, o que ayuden a cometer actos ilegales |
| Datos personales y vida privada | Grabaciones, fotos o videos que contengan la voz, el rostro, los datos de contacto o la dirección de otra persona sin su permiso, contenido filmado o grabado a escondidas, material filmado ilegalmente |
| Suplantación y spam | Hacerse pasar por otra persona, publicidad o promoción, difundir códigos de invitación a desconocidos para que entren en un grupo |
| Infracción de derechos de autor | Grabar obras como canciones, películas o programas de televisión sin tener derecho a ello, o tomarlas de un video y enviarlas. Utilice solo videos que haya filmado usted o que tenga derecho a usar |
| Abuso del servicio | Comprar o vender cuentas o pases de Wake+, uso fraudulento de cupones, pagos o ventajas gratuitas, herramientas de automatización, sobrecarga de los servidores, elusión de la seguridad |
3. Reportes y bloqueos
- Bloquear: en la pantalla del grupo, ⋯ en la tarjeta de esa persona → Bloquear. Ninguno de los dos podrá despertar al otro y se cancelarán los despertares programados. Puede desbloquear en cualquier momento en Ajustes → Personas bloqueadas.
- Reportar: ⋯ en la tarjeta de esa persona → Reportar, o Reportar en la parte inferior de la pantalla de la alarma que está sonando. Elija el motivo entre «Me despierta una y otra vez sin que yo quiera», «Envió una grabación ofensiva», «Persona desconocida, suplantación o spam», «Infracción de derechos de autor» y «Otro»; puede añadir detalles (opcional) y, al reportar, activar también «Bloquear también a esta persona». No se informa a la otra persona de que usted la ha reportado.
- Otras opciones: puede desactivar «Mis amigos pueden despertarme», definir un horario permitido, salir del grupo o, si es quien creó el grupo, usar «Quitar del grupo» (con lo que además cambia el código de invitación).
- Si no puede usar la app, avísenos en wake.official.kr@gmail.com.
4. Tramitación de los reportes
- Al recibir un reporte, el Operador se esfuerza por revisarlo en un plazo de 24 horas y adoptar las medidas necesarias.
- Se examinan la grabación o la foto reportada, el historial de despertares y el contenido del reporte. Las grabaciones se eliminan del servidor a los 30 días del envío y los videos adjuntos poco después de que el teléfono receptor los descargue, por lo que en los reportes tardíos puede no ser posible comprobar directamente el contenido; en ese caso se decide atendiendo al contenido del reporte y a si la conducta se repite. Las grabaciones de un reporte en trámite se conservan hasta que finalice la tramitación.
- Si el contenido es ilegal o se teme un daño inminente a otras personas, se adoptan primero las medidas y se informa después.
- Si quien reportó nos consulta por correo electrónico, le informaremos de si se ha tramitado (no se facilitan datos personales de la otra parte). Los reportes malintencionados, infundados y reiterados pueden ser sancionados.
5. Criterios de sanción
Se elige entre las medidas siguientes atendiendo a la gravedad de la infracción, a su reiteración, a la intencionalidad y a la magnitud del daño. No se escalan necesariamente por orden, y en los casos graves la cuenta puede eliminarse directamente.
| Medida | Casos a los que se aplica principalmente |
|---|---|
| Eliminación del contenido, advertencia | Primera infracción leve |
| Restricción de funciones | Reiteración tras una advertencia o acoso deliberado |
| Eliminación de la cuenta | Infracciones graves, infracciones reiteradas, contenidos relacionados con niños o adolescentes, contenidos ilegales |
| Denuncia ante las autoridades de investigación y colaboración con ellas | Contenidos relacionados con delitos (en particular, material de explotación sexual de niños y adolescentes) |
Al adoptar una medida, se le comunica el motivo mediante la pantalla de la app o el correo electrónico que haya dejado el usuario (en casos urgentes se actúa primero y se informa después; es posible que no se pueda informar a las cuentas anónimas para las que no exista medio de contacto). Si no está de acuerdo con la medida, solicite su revisión en wake.official.kr@gmail.com. Responderemos en un plazo de 10 días.
6. Procedimiento de notificación de infracción de derechos de autor
El titular de los derechos de autor (o su representante) puede notificar una infracción por los medios siguientes.
- Cómo notificar: reporte desde la app eligiendo como motivo «Infracción de derechos de autor», o envíe un correo a wake.official.kr@gmail.com con el asunto «Notificación de infracción de derechos de autor».
- Qué debe indicar: ① nombre y correo electrónico de quien notifica; ② la obra sobre la que tiene derechos; ③ información que permita localizar la grabación, foto o video que considera infractor (nombre del remitente, nombre del grupo, hora de recepción, etc.; los reportes desde la app se vinculan automáticamente); ④ documentación que acredite que es el titular de los derechos; ⑤ la confirmación de que lo anterior es cierto y de que asume la responsabilidad por un reporte falso
- Tramitación: el Operador examina el contenido y, si se reconoce la infracción o existen motivos fundados para ello, elimina o restringe el uso de la grabación, foto o video correspondiente. Informa del motivo al usuario que lo publicó por los medios posibles.
- Oposición: el usuario que lo publicó puede oponerse mediante el correo electrónico indicado, aportando documentación que acredite que tiene los derechos. El Operador lo comunica a quien notificó y vuelve a decidir conforme al procedimiento establecido en la normativa.
- Los usuarios que infrinjan derechos de forma reiterada pueden ver restringidas sus funciones o su cuenta eliminada.
7. Cambios de las normas y contacto
Cuando se modifiquen estas normas, se comunicará del mismo modo que en los Términos de uso (con 7 días de antelación a su entrada en vigor, y con 30 días de antelación si el cambio es desfavorable para el usuario o importante). Envíe sus consultas desde Ajustes → Contáctanos en la app o a wake.official.kr@gmail.com.