Ajuda e contato

Este documento é uma tradução de cortesia para o português do Brasil. A versão em coreano é a oficial; em caso de divergência, prevalece a versão em coreano. Texto original em coreano

O alarme não toca

1. Toque em Configurações → Laboratório → Testar alarme para conferir primeiro se o alarme toca no seu celular.
2. iPhone: as permissões de alarme e de notificações e a Atualização em Segundo Plano precisam estar ativadas para você receber despertares “agora”. Abaixo do iOS 26, o alarme não passa pelo modo silencioso e chega apenas como notificação.
3. Android: permita as notificações, Exibir sobre outros apps e a exclusão da otimização de bateria. Os itens desativados aparecem na tela de Configurações do app.
4. Se o iPhone estiver conectado a um Mac (espelhamento do iPhone, notificações do iPhone no Mac), as notificações podem ir para o Mac e o celular pode tocar com atraso. Antes de dormir, feche o Mac ou desligue a conexão.
5. O volume do alarme no iPhone segue o volume em Ajustes → Sons e Feedback Tátil → Toque e Alertas. Em 0, só vibra.
6. Se você forçar o encerramento do app, o iPhone recebe uma notificação comum no lugar do alarme. Deixe o app em paz.
7. Se um amigo não consegue acordar você, confira Amigos podem me acordar e Horários permitidos.

O Wake é um alarme complementar. Para compromissos que você não pode perder, use também o alarme padrão do celular.

Como convido amigos?

Toque no ícone de pessoa no canto superior direito da tela do grupo → passe o código de 8 dígitos ou toque em Compartilhar. O código vale por 24 horas.

Uma pessoa indesejada fica me acordando

No grupo, toque em ⋯ no cartão dessa pessoa → Bloquear ou Denunciar. Você também pode usar Denunciar na parte de baixo da tela do alarme que está tocando. Ao bloquear, vocês não podem mais se acordar, e a outra pessoa não é informada da denúncia. Verificamos as denúncias em até 24 horas. Os conteúdos proibidos e os critérios de tratamento estão na Política de Conduta.

Se você é titular de direitos e acha que uma gravação ou vídeo viola seus direitos autorais, siga o procedimento de notificação de violação de direitos autorais.

Cancelamento, reembolso e restauração da assinatura do Wake+

• Cancelamento: no iPhone, em Ajustes → seu nome → Assinaturas → Wake+; no Android, em app Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Wake+. Se você cancelar até 24 horas antes da renovação, não haverá cobrança a partir do mês seguinte, e você pode usar o período já pago até o fim. Excluir a conta do Wake não cancela a assinatura automaticamente.
• Reembolso: como o pagamento é processado pela loja, o pedido é feito à loja. Na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo histórico de pedidos (nas primeiras 48 horas após a compra, você pode pedir diretamente no Google Play). Se for difícil, avise-nos por Fale conosco. Os direitos previstos em lei, como o direito de arrependimento em até 7 dias, estão no Artigo 5-2 dos Termos de Uso.
• Restauração: se você trocou de celular ou reinstalou o app, entre com a mesma conta do Wake. A assinatura está vinculada à conta, e não ao celular, então continua valendo. Há também o botão Restaurar compra na tela de informações do Wake+.

Pedidos de acesso, correção e exclusão de dados pessoais

Você pode ver e alterar seu nome, cor e configurações diretamente em Configurações no app, e a exclusão é feita em Exclusão de conta e dados, abaixo. Para pedidos de acesso ou de suspensão do tratamento que não podem ser feitos pelo app, escreva por Fale conosco ou para wake.official.kr@gmail.com. Respondemos em até 10 dias. Veja os detalhes na Política de Privacidade, seção 5.

Exclusão de conta e dados

Excluir direto pelo app (mais rápido)

Conta vinculada à Apple ou ao Google: toque em Configurações → Gerenciar conta → Excluir conta no app e confirme. Na hora, você sai de todos os grupos, os alarmes agendados que você criou ou recebeu são cancelados, seus tokens de push são removidos e você é desconectado em todos os dispositivos. A partir daí, ninguém consegue acordar você. A conta, o histórico, as configurações e os direitos de uso do Wake+ são mantidos por 30 dias; se você entrar de novo com a mesma conta Apple ou Google nesse prazo, a conta é restaurada (voltam também os grupos que ainda existirem e as permissões para acordar com membros que ainda estiverem neles). Passados os 30 dias, o servidor exclui a conta e os dados e, antes, desfaz o vínculo com a Apple (se isso falhar, a exclusão continua). Grupos em que só você estava também são mantidos durante os 30 dias e excluídos junto com a conta.

Conta anônima (não vinculada): toque em Configurações → Excluir meus dados e sair, e a conta e o histórico são excluídos imediatamente. Não há prazo de espera, porque não é possível entrar de novo, e não dá para desfazer.

Se você já apagou o app ou não consegue usá-lo

Envie para wake.official.kr@gmail.com uma mensagem com “Pedido de exclusão de conta”, informando o nome (nome do perfil) que você usava no app e o nome do grupo de que participava. Como a conta é anônima, podemos perguntar, para confirmar que é sua, por exemplo quando você a usou pela última vez; se a conta estiver vinculada à Apple ou ao Google, o e-mail usado no vínculo ajuda. Depois de confirmar, excluímos a conta imediatamente e avisamos você (em até 10 dias). Se a conta estiver vinculada, você também pode reinstalar o app, entrar com a mesma conta e excluí-la por conta própria pelo método acima.

O que é excluído na hora e o que permanece

Os prazos abaixo contam a partir do momento em que a conta é de fato excluída: 30 dias depois do pedido em uma conta vinculada, imediatamente em uma conta anônima.

• Exclusão imediata: conta (nome e cor), configurações, meus alarmes, participação em grupos, histórico de despertares, informações do dispositivo (token de push), fuso horário do dispositivo, direitos de uso, registro de uso de cupons e o token de renovação do vínculo com a Apple.
• Guardado por 5 anos, separado da conta: registro de pagamento do Wake+ (identificador da transação na loja, produto e período de uso). A guarda decorre da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률), e o registro é excluído após 5 anos.
• Gravações e fotos: excluídas do servidor em até 2 dias depois que você exclui a conta (inclusive as gravações salvas na biblioteca). As que estiverem ligadas a uma denúncia em análise permanecem até a conclusão do tratamento.
• Registro de uso de benefícios gratuitos: o vínculo com a conta é desfeito imediatamente e o registro é guardado por 1 ano a partir da data de uso, para que o mesmo celular não receba o benefício gratuito de novo; depois é excluído.
• Registro de denúncias: guardado por 1 ano após a conclusão do tratamento e depois excluído (se ainda não tratada, até o tratamento). Apenas o vínculo com a conta é desfeito; o conteúdo da denúncia permanece.
• Contatos: guardados por 1 ano após o recebimento e depois excluídos (o vínculo com a conta é desfeito).
• Registro de diagnóstico de erros: excluído 30 dias após a data em que foi gerado. Mesmo que você exclua a conta, ele pode permanecer nesse período.
• Logs de IP de acesso etc.: podem permanecer conforme a política de retenção de logs da empresa de hospedagem.

Veja os prazos de retenção em detalhe na Política de Privacidade, seção 2.

A assinatura precisa ser cancelada separadamente

A assinatura do Wake+ não é cancelada automaticamente quando você exclui a conta. Cancele você mesmo nas configurações de assinatura do lugar em que pagou: App Store no iPhone e Google Play no Android. Recomendamos cancelar antes de excluir a conta.