帮助与联系
本文档为简体中文的便利翻译版本，以韩语版为正本，内容有出入时以韩语版为准。韩语原文
闹钟没有响
- 请先点击 设置 → 测试闹钟，确认闹钟能在你自己的手机上响起。
- iPhone：需要开启闹钟和通知权限，以及后台 App 刷新，才能收到“立即”叫醒。低于 iOS 26 的系统无法突破静音，只会以通知形式送达。
- Android：请允许通知权限、显示在其他应用上层，并排除电池优化。应用的设置页面会标出未开启的项目。
- 如果 iPhone 正与 Mac 连接使用（iPhone 镜像、在 Mac 上查看 iPhone 通知），通知可能会发送到 Mac 上，手机可能会延迟响铃。睡前请合上 Mac 或关闭连接。
- iPhone 的闹钟音量跟随 设置 → 声音与触感 → 铃声和提醒 的音量。音量为 0 时只会震动。
- 强制退出应用后，iPhone 会以普通通知代替闹钟送达。请不要关闭应用，保持原样即可。
- 如果朋友无法叫醒你，请检查朋友可以叫醒我和允许时段。
Wake 是辅助闹钟。对于不容错过的日程，请同时使用系统自带的闹钟。
如何邀请朋友
点击群组页面右上角的人物图标，把 8 位数字邀请码告诉朋友，或点击分享。邀请码在 24 小时内有效。
有不想接触的人总是叫醒我
在群组中点击对方卡片上的 ⋯ → 屏蔽或举报。也可以通过响铃闹钟页面底部的举报进行操作。屏蔽后双方无法互相叫醒，并且不会告知对方你举报了他。举报会在 24 小时内处理。哪些内容被禁止以及处理标准，请见运营政策。
认为我的录音或视频侵犯版权的权利人，请按照侵犯版权举报流程告知我们。
Wake+ 订阅的取消、退款与恢复
- 取消：iPhone 请在 设置 → 你的姓名 → 订阅 → Wake+ 中取消；Android 请在 Google Play 应用 → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅 → Wake+ 中取消。在续订前 24 小时取消的话，下个月起不再扣款，已支付的周期仍可使用到结束。即使删除 Wake 账号，订阅也不会自动取消。
- 退款：付款由应用商店处理，请向应用商店申请。Apple 请通过 reportaproblem.apple.com，Google Play 请在订单记录中申请（购买后 48 小时内可直接在 Google Play 申请退款）。如有困难，请通过联系我们告知我们。7 日内撤销订购等法律规定的权利，见服务条款第5条之二。
- 恢复：如果换了手机或重新安装了应用，请用同一个 Wake 账号登录。订阅绑定的是账号而非手机，因此可以继续使用。Wake+ 介绍页面中也有恢复购买按钮。
个人信息的查阅、更正与删除请求
名字、颜色和设置可以直接在应用的设置中查看和修改，删除请见下方的账号与数据删除。对于无法在应用中完成的查阅、停止处理请求，请通过联系我们或发送至 wake.official.kr@gmail.com。我们会在 10 日内回复。详情请见隐私政策第5项。
账号与数据删除
在应用中直接删除（最快）
已关联 Apple 或 Google 的账号：点击应用的 设置 → 账号管理 → 注销账号 并确认后，你会立即退出所有群组，你设置和收到的预约闹钟会被取消，推送令牌会被清除，所有设备都会退出登录。从那一刻起，没有人能叫醒你。账号、记录、设置和 Wake+ 使用权益会保留 30 日，期间用同一个 Apple 或 Google 账号重新登录，账号即可恢复（仍然存在的群组，以及成员仍在的叫醒许可也会一并恢复）。满 30 日后，服务器会删除账号和数据，并先断开 Apple 一侧的关联（即使断开失败，删除仍会进行）。只剩你一人的群组也会保留 30 日，并随账号一同删除。
未关联的（匿名）账号：点击 设置 → 删除我的数据并退出，账号和记录会立即被删除。由于无法再次登录，没有保留期，且无法恢复。
已经卸载应用或无法使用时
请发送邮件至 wake.official.kr@gmail.com，注明“账号删除请求”。请写上你在应用中使用的名字（个人资料名称）和你加入过的群组名称。由于是匿名账号，为确认是本人，我们可能会询问你最后一次使用的时间等信息；如果是关联了 Apple、Google 的账号，用于关联的邮箱会有帮助。确认后我们会立即删除并通知你（10 日内）。如果是已关联的账号，你也可以重新安装应用，用同一个账号登录后，按上述方法自行删除。
立即删除的内容与保留的内容
以下期限均自账号实际被删除时起算：已关联的账号为注销满 30 日后，匿名账号为删除当时。
- 立即删除：账号（名字、颜色）、设置、我的闹钟、群组加入记录、叫醒记录、设备信息（推送令牌）、设备时区、使用权益、兑换码使用记录，以及用于 Apple 关联的刷新令牌。
- 与账号分离后保存 5 年：Wake+ 付款记录（应用商店交易标识符、商品、使用期间）。这是依据韩国《电子商务消费者保护法》（전자상거래법）进行的保存，5 年后删除。
- 录音和照片：删除账号后 2 日内从服务器删除（包括已存入语音库的录音）。与正在处理的举报有关的内容，会保留到处理结束为止。
- 免费权益使用记录：立即断开与账号的关联，并为了防止在同一部手机上再次领取免费权益，自使用之日起保存 1 年后删除。
- 举报记录：处理完成后保存 1 年后删除（处理前则保留到处理完毕为止）。只会断开与账号的关联，举报内容仍会保留。
- 联系咨询：受理后保存 1 年后删除（与账号的关联会被断开）。
- 错误诊断记录：自产生之日起 30 日后删除。即使删除账号，在此期间也可能仍然保留。
- 访问 IP 等日志：可能依据托管服务商的日志保存政策而保留。
详细的保存期限请见隐私政策第2项。
订阅需要另行取消
即使删除账号，Wake+ 订阅也不会自动取消。请在付款所在的位置自行取消订阅：iPhone 为 App Store，Android 为 Google Play。建议在删除账号之前先取消订阅。